Положение о порядке проживания в Гостевом Доме «Вилла Аморе», Белосарайская Коса, Азовское море
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок бронирования, заселения, проживания и оказания услуг в Гостевом Доме «Вилла Аморе» (далее – пансионат).
1.2. Гостевой Дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией пансионата.
1.3. Предметом деятельности является организация отдыха с использованием естественных природных факторов, физической культуры и других средств, способствующих укреплению здоровья. В СТОИМОСТЬ размещения ВХОДИТ>>>.
1.4. Режим работы – круглосуточный.
1.5. Гость - лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, включая услуги по проживанию.
1.6. Посетитель - лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, БЕЗ услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты гостя.
1.7. Ответственный проживающий – ГОСТЬ, на которого оформлена путевка. При заселении в Гостевой Дом ответственный проживающий заполняет регистрационную Анкету гостя, куда вносит свои персональные данные, а также данные ВСЕХ прибывших и проживающих вместе с ним гостей.
1.8. Карта гостя – документ, который оформляется при регистрации (заезде) гостя в Гостевой Дом. Карта гостя является удостоверением гостя на территории пансионата, что позволяет гостю заказывать услуги Гостевого Дома и пользоваться действующей безналичной системой оплаты услуг. Карта выдается каждому гостю, проживающему в номере. Исключение составляют дети до 14 лет. Подросткам в возрасте от 14 до 18 лет карта гостя выдается только с согласия их родителей, которые должны подтвердить возможность ребенка делать самостоятельный заказ и гарантировать оплату заказанных им услуг в Гостевом Доме.
1.9. Дневная карта гостя – карта, выдаваемая посетителю Гостевого Дома, подтверждающая его право находится на территории с 9.00 до 22.00 и получать предоставляемые услуги (кроме услуги по проживанию)
1.10. Единый расчетный час (выезд) – 12 часов дня текущих суток. Время заезда/заселения в пансионат – 14.00.
1.11. Заселение в Гостевой Дом, также как и оформление дневной карты гостя, производится только на основании документа, удостоверяющего личность КАЖДОГО проживающего (паспорт общегражданский ) и свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
1.12. Плата за проживание и услуги осуществляется согласно действующим на данный период и утвержденным администрацией Гостевого Дома прейскурантам. Оплата производится в гривнах, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Поселение производится только после внесения Гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, если иное условие по заселению не было согласовано с администрацией Гостевого Дома. Итоговый счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя Гостевого Дома.
1.13. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом.
- день заезда и день отъезда считаются как 1\2 от указанной стоимости за 1 день в выбранный период. При этом заселение производиться с 14-00 в день заезда, а номер необходимо освободить до 12-00(после завтрака) в день отъезд .
- В случае опоздания гостя плата взимается за фактический простой номера.
- По истечении согласованного срока проживания, Клиенты обязаны освободить номер.
1.14. При заселении вносится ВОЗВРАТНЫЙ ДЕПОЗИТ в размере 3000 руб, который возвращается Гостю после выезда из номера, при отсутствии утраты, повреждения или порчи имущества Гостевого Дома по вине Гостя. В противном случае, Депозит используется для возмещения ущерба в двукратном размере от стоимости поврежденного/отсутствующего имущества, согласно Прейскуранту на порчу имущества.
2. Обязанности Гостевого Дома по предоставлению услуг
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
2.2. Осуществлять размещение автотранспорта в специально отведенных местах.
2.3. Обеспечить полное соответствие нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Гостевого Дома.
2.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Гостевого Дома.
2.5. Не проводить шумных мероприятий на территории Гостевого Дома после 22.00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.
2.6. Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей об устранении неудобств, поломок оборудования и техники в номерном фонде и на объектах инфраструктуры Гостевого Дома.
2.7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, администрация вправе отказаться от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, компенсировав Гостю оплаченные и неиспользованные им Услуги.
2.8. Администрация Гостевого Дома вправе заключить договор на бронирование номера (номеров) в путем составления ДОГОВОРА>>>, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ>>> посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает СТОИМОСТЬ НОМЕРА>>>, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостевого Дома.
3. Права гостя
3.1. Пользоваться всеми услугами Гостевого Дома, согласно установленному администрацией режиму работы.
3.2. Получать информацию по работе объектов Гостевого Дома, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
3.3. Обращаться к администратору Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
3.4. Проводить на территорию пансионата своих посетителей с обязательным приобретением для них дневной карты гостя и получением ими статуса "посетителя Гостевого Дома".
4. Обязанности гостя
4.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал.
4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостевого Дома.
4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Гостевого Дома.
4.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
4.5. Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
4.6. В случае неисправностей оборудования и не укомплектованности номера и мини-бара, сообщить об этом горничной или в Службу приема и размещения в течение часа после заселения в номер.
4.7. За 30 минут до выезда из номера предупредить об этом Службу приема и размещения Гостевого Дома.
4.8. Беречь имущество пансионата, переданное во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества, возместить ущерб в двукратном размере от стоимости имущества, согласно Прейскуранту на порчу имущества.
5. На территории Гостевого Дома запрещается
5.1. Разводить огонь, готовить шашлыки в непредусмотренных для этого местах. Штраф – 2000 (Две тысячи) рублей.
Приготовление шашлыков разрешается ТОЛЬКО на специально оборудованных площадках с обязательным условием внесения предварительной платы за их аренду.
5.2. Наносить ущерб элементам ландшафтного дизайна и благоустройства.
Штраф: за порчу деревьев, елей, сосен, зеленых насаждений
до 1м - 5000 руб
от 1м-3м 10000 руб
от 3м-5м 25000 руб гривен
За порчу газона: 1кв.м – 800 руб; цветников: 1кв.м- 1500 руб; папоротников:
За загрязнение бассейна пищевыми отходами, повлекшее необходимость его чистки –40000 (Сорок тысяч) рублей.За купание в одежде –3000 (Три тысячи) рублей.
5.3. Выносить из кафе-бара продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации кафе -бара в случаях болезни кого-либо из гостей.
5.4. Приносить и употреблять в кафе и барах алкогольные напитки и продукты питания, не приобретенные в пансионате.
5.5. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории и у бассейна пансионата.
5.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
5.7. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации пансионата. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ "Об оружии".
5.8. Ввоз, хранение и использование на территории Гостевого Дома боеприпасов, взрывчатых и ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, наркотических и психотропных препаратов. За нарушение взимается штраф в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей с последующим немедленным выселением таких Гостей.
5.9. Хранение и несанкционированное администрацией использование на территории/в номерах Гостевого Дома пиротехнических изделий и фейерверков.
Нарушение данного правила дает основание администрации пансионата в одностороннем порядке прекратить действие договора возмездного оказания услуг.
5.10. Пользоваться квадроциклами, купаться в бассейне, а также кататься на велосипедах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.11. Нахождение автотранспорта на территории пансионата вне специально отведенных для парковки мест.
Исключение составляет стоянка продолжительностью до 30 минут для погрузки-выгрузки личных вещей при размещении и выезде. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 500 (пятьсот) рублей. Стоянка авто для гостей проживающих от 7 дней бесплатно из расчета 1 машиноместо на 1 оплаченный номер. Для прочих отдыхающих стоянка авто на территории платная согласно прейскуранту.
6. Ответственность гостя и права при пребывании на Вилле Аморе
6.1 Администрация Гостевого Дома оставляет за собой право:
- в случае грубого нарушения правил проживания в пансионате, а также правил безопасности и общественного порядка, в т.ч. нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов. Стоимость недополученных услуг при этом гостю не компенсируется.
- удержать штрафы оговоренные в настоящем положении при нарушении правил или нанесении ущерба имуществу пансионата гостем, в т.ч. совместно с ним проживающими в пансионате и приглашенными лицами,
- отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества или других лиц.
- отказать в бронировании и размещении лицам, которые во время своих предыдущих пребываний в Гостевом Доме грубо нарушали правила проживания, а также правила общественного порядка.
- отказать в размещении лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.
6.3. Во всех случаях, указанных в п.п.5.1-5.11 и п. 6.1. настоящего Положения, ответственный проживающий ГОСТЬ является лицом, ответственным за прочих гостей, проживающих/находящихся с ним в номере, и несет все риски отказа в оказании услуг, а также взыскания штрафных санкций.
6.3. Администрация пансионата вправе не уточнять причину отказа в оказании услуг.
6.4. Администрация пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае грубого нарушения гостем правил проживания/размещения настоящего Положения, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.5. Администрация Гостевого Дома не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Гостевого Дома.
6.6. ЗАПРЕЩЕНО нахождение/проживание без доплаты в номере Гостя посторонних людей (включая детей и родственников) после 22 часов более 2 человек для однокомнатного номера и более 4 человек для 2-комнатного номера.. Размещение посторонних в номере возможно только после доплаты за дополнительное место согласно действующим тарифам Гостевого Дома. При выявлении таких фактов администрация Гостевого Дома имеет право немедленно прекратить предоставление Гостю услуги по проживанию в номере без компенсации Гостям оплаченных ими ранее услуг.
6.6. ЗАПРЕЩЕНО нахождение/приглашение на территорию и использование инфраструктуры Гостевого Дома без согласия администрации посторонних людей (включая детей и родственников). По первому требованию администрации Гость обязан обеспечить удаление таких посторонних с территории Гостевого Дома. При выявлении таких фактов администрация Гостевого Дома имеет право немедленно прекратить предоставление Гостю услуги по проживанию в номере без компенсации Гостям оплаченных ими ранее услуг.
6.7. Запрещено размещение с домашними животными (собаки, кошки).
6.8. Курение в номерах ЗАПРЕЩЕНО. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание штрафа в размере 3000 ( ТРИ ТЫСЯЧИ) РУБЛЕЙ. Начисление штрафа осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.
6.9. В Гостевом Доме за не сданные на хранение ценные вещи администрация пансионата ответственности не несет.
6.10. В случае обнаружения забытых гостями вещей администрация Гостевого Дома принимает меры к возврату их владельцам.
6.11. В Гостевом Доме действует система мини-баров в некоторых категориях номеров. Отсутствие каких-либо продуктов или напитков в ассортименте мини-бара означает их использование и подлежит обязательной оплате до выезда.
6.12. В случае не использования оплаченных забронированных номеров не по вине Гостевого Дома, последний ответственности не несет и внесенные гостем денежные суммы возврату не подлежат.
6.13. Продление срока проживания возможно при наличии свободных номеров. При желании продлить проживание гостю необходимо сообщить об этом администратору Службы приема и размещения пансионата не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
6.14. Уборка номера производится бесплатно один раз в 3 дня. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 4 дня. За дополнительную оплату возможна внеплановая замена белья и/или внеплановая уборка. Также в случае необходимости проведения внеплановой уборки либо замены белья, по вине действия/бездействия Гостя , последний обязан оплатить такую уборку/замену белья согласно прейскуранту.
7. Порядок разрешения споров
7.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
7.3. Администрация не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор).
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация и гость руководствуются действующим законодательством .