Положение о порядке проживания в Гостевом Доме «Вилла Аморе», Белосарайская Коса, Азовское море

• 1. Общие положения
  • 1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок бронирования, заселения, проживания и оказания услуг в Гостевом Доме «Вилла Аморе» (далее – пансионат).
  • 1.2. Гостевой Дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией пансионата.
  • 1.3. Предметом деятельности является организация отдыха с использованием естественных природных факторов, физической культуры и других средств, способствующих укреплению здоровья. В СТОИМОСТЬ размещения ВХОДИТ>>>.
  • 1.4. Режим работы – круглосуточный.
  • 1.5. Гость - лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, включая услуги по проживанию.
  • 1.6. Посетитель - лицо, правомерно находящееся на территории пансионата, пользующееся услугами пансионата, БЕЗ услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты гостя.
  • 1.7. Ответственный проживающий – ГОСТЬ, на которого оформлена путевка. При заселении в Гостевой Дом ответственный проживающий заполняет регистрационную Анкету гостя, куда вносит свои персональные данные, а также данные ВСЕХ прибывших и проживающих вместе с ним гостей.
  • 1.8. Карта гостя – документ, который оформляется при регистрации (заезде) гостя в Гостевой Дом. Карта гостя является удостоверением гостя на территории пансионата, что позволяет гостю заказывать услуги Гостевого Дома и пользоваться действующей безналичной системой оплаты услуг. Карта выдается каждому гостю, проживающему в номере. Исключение составляют дети до 14 лет. Подросткам в возрасте от 14 до 18 лет карта гостя выдается только с согласия их родителей, которые должны подтвердить возможность ребенка делать самостоятельный заказ и гарантировать оплату заказанных им услуг в Гостевом Доме.
  • 1.9. Дневная карта гостя – карта, выдаваемая посетителю Гостевого Дома, подтверждающая его право находится на территории с 9.00 до 22.00 и получать предоставляемые услуги (кроме услуги по проживанию)
  • 1.10. Единый расчетный час (выезд) – 12 часов дня текущих суток. Время заезда/заселения в пансионат – 14.00.
  • 1.11. Заселение в Гостевой Дом, также как и оформление дневной карты гостя, производится только на основании документа, удостоверяющего личность КАЖДОГО проживающего (паспорт общегражданский ) и свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
  • 1.12. Плата за проживание и услуги осуществляется согласно действующим на данный период и утвержденным администрацией Гостевого Дома прейскурантам. Оплата производится в гривнах, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Поселение производится только после внесения Гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, если иное условие по заселению не было согласовано с администрацией Гостевого Дома. Итоговый счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя Гостевого Дома.
  • 1.13. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом.
    - день заезда и день отъезда считаются как 1\2 от указанной стоимости за 1 день в выбранный период. При этом заселение производиться с 14-00 в день заезда, а номер необходимо освободить до 12-00(после завтрака) в день отъезд .
    - В случае опоздания гостя плата взимается за фактический простой номера.
    - По истечении согласованного срока проживания, Клиенты обязаны освободить номер.
  • 1.14. При заселении вносится ВОЗВРАТНЫЙ ДЕПОЗИТ в размере 3000 руб, который возвращается Гостю после выезда из номера, при отсутствии утраты, повреждения или порчи имущества Гостевого Дома по вине Гостя. В противном случае, Депозит используется для возмещения ущерба в двукратном размере от стоимости поврежденного/отсутствующего имущества, согласно Прейскуранту на порчу имущества.
    
• 2. Обязанности Гостевого Дома по предоставлению услуг
  • 2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
  • 2.2. Осуществлять размещение автотранспорта в специально отведенных местах.
  • 2.3. Обеспечить полное соответствие нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Гостевого Дома.
  • 2.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Гостевого Дома.
  • 2.5. Не проводить шумных мероприятий на территории Гостевого Дома после 22.00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.
  • 2.6. Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей об устранении неудобств, поломок оборудования и техники в номерном фонде и на объектах инфраструктуры Гостевого Дома.
  • 2.7. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, администрация вправе отказаться от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, компенсировав Гостю оплаченные и неиспользованные им Услуги.
  • 2.8. Администрация Гостевого Дома вправе заключить договор на бронирование номера (номеров) в путем составления ДОГОВОРА>>>, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ>>> посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает СТОИМОСТЬ НОМЕРА>>>, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостевого Дома.
• 3. Права гостя
  • 3.1. Пользоваться всеми услугами Гостевого Дома, согласно установленному администрацией режиму работы.
  • 3.2. Получать информацию по работе объектов Гостевого Дома, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
  • 3.3. Обращаться к администратору Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
  • 3.4. Проводить на территорию пансионата своих посетителей с обязательным приобретением для них дневной карты гостя и получением ими статуса "посетителя Гостевого Дома".
• 4. Обязанности гостя
  • 4.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал.
  • 4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостевого Дома.
  • 4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Гостевого Дома.
  • 4.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
  • 4.5. Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
  • 4.6. В случае неисправностей оборудования и не укомплектованности номера и мини-бара, сообщить об этом горничной или в Службу приема и размещения в течение часа после заселения в номер.
  • 4.7. За 30 минут до выезда из номера предупредить об этом Службу приема и размещения Гостевого Дома.
  • 4.8. Беречь имущество пансионата, переданное во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества, возместить ущерб в двукратном размере от стоимости имущества, согласно Прейскуранту на порчу имущества.
• 5. На территории Гостевого Дома запрещается
  • 5.1. Разводить огонь, готовить шашлыки в непредусмотренных для этого местах. Штраф – 2000 (Две тысячи) рублей.
    Приготовление шашлыков разрешается ТОЛЬКО на специально оборудованных площадках с обязательным условием внесения предварительной платы за их аренду.
  • 5.2. Наносить ущерб элементам ландшафтного дизайна и благоустройства.
    Штраф: за порчу деревьев, елей, сосен, зеленых насаждений
    до 1м - 5000 руб
    от 1м-3м 10000 руб
    от 3м-5м 25000 руб гривен
    За порчу газона: 1кв.м – 800 руб; цветников: 1кв.м- 1500 руб; папоротников:
    За загрязнение бассейна пищевыми отходами, повлекшее необходимость его чистки –40000 (Сорок тысяч) рублей.За купание в одежде –3000 (Три тысячи) рублей.
  • 5.3. Выносить из кафе-бара продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации кафе -бара в случаях болезни кого-либо из гостей.
  • 5.4. Приносить и употреблять в кафе и барах алкогольные напитки и продукты питания, не приобретенные в пансионате.
  • 5.5. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории и у бассейна пансионата.
  • 5.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
  • 5.7. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации пансионата. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ "Об оружии".
  • 5.8. Ввоз, хранение и использование на территории Гостевого Дома боеприпасов, взрывчатых и ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, наркотических и психотропных препаратов. За нарушение взимается штраф в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) рублей с последующим немедленным выселением таких Гостей.
  • 5.9. Хранение и несанкционированное администрацией использование на территории/в номерах Гостевого Дома пиротехнических изделий и фейерверков.
    Нарушение данного правила дает основание администрации пансионата в одностороннем порядке прекратить действие договора возмездного оказания услуг.
  • 5.10. Пользоваться квадроциклами, купаться в бассейне, а также кататься на велосипедах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • 5.11. Нахождение автотранспорта на территории пансионата вне специально отведенных для парковки мест.
    Исключение составляет стоянка продолжительностью до 30 минут для погрузки-выгрузки личных вещей при размещении и выезде. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 500 (пятьсот) рублей. Стоянка авто для гостей проживающих от 7 дней бесплатно из расчета 1 машиноместо на 1 оплаченный номер. Для прочих отдыхающих стоянка авто на территории платная согласно прейскуранту.
• 6. Ответственность гостя и права при пребывании на Вилле Аморе
  • 6.1 Администрация Гостевого Дома оставляет за собой право:
    - в случае грубого нарушения правил проживания в пансионате, а также правил безопасности и общественного порядка, в т.ч. нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов. Стоимость недополученных услуг при этом гостю не компенсируется.
    - удержать штрафы оговоренные в настоящем положении при нарушении правил или нанесении ущерба имуществу пансионата гостем, в т.ч. совместно с ним проживающими в пансионате и приглашенными лицами, - отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества или других лиц.
    - отказать в бронировании и размещении лицам, которые во время своих предыдущих пребываний в Гостевом Доме грубо нарушали правила проживания, а также правила общественного порядка.
    - отказать в размещении лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.
  • 6.3. Во всех случаях, указанных в п.п.5.1-5.11 и п. 6.1. настоящего Положения, ответственный проживающий ГОСТЬ является лицом, ответственным за прочих гостей, проживающих/находящихся с ним в номере, и несет все риски отказа в оказании услуг, а также взыскания штрафных санкций.
  • 6.3. Администрация пансионата вправе не уточнять причину отказа в оказании услуг.
  • 6.4. Администрация пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае грубого нарушения гостем правил проживания/размещения настоящего Положения, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  • 6.5. Администрация Гостевого Дома не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Гостевого Дома.
  • 6.6. ЗАПРЕЩЕНО нахождение/проживание без доплаты в номере Гостя посторонних людей (включая детей и родственников) после 22 часов более 2 человек для однокомнатного номера и более 4 человек для 2-комнатного номера.. Размещение посторонних в номере возможно только после доплаты за дополнительное место согласно действующим тарифам Гостевого Дома. При выявлении таких фактов администрация Гостевого Дома имеет право немедленно прекратить предоставление Гостю услуги по проживанию в номере без компенсации Гостям оплаченных ими ранее услуг.
    
  • 6.6. ЗАПРЕЩЕНО нахождение/приглашение на территорию и использование инфраструктуры Гостевого Дома без согласия администрации посторонних людей (включая детей и родственников). По первому требованию администрации Гость обязан обеспечить удаление таких посторонних с территории Гостевого Дома. При выявлении таких фактов администрация Гостевого Дома имеет право немедленно прекратить предоставление Гостю услуги по проживанию в номере без компенсации Гостям оплаченных ими ранее услуг.
    
  • 6.7. Запрещено размещение с домашними животными (собаки, кошки).
  • 6.8. Курение в номерах ЗАПРЕЩЕНО. Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание штрафа в размере 3000 ( ТРИ ТЫСЯЧИ) РУБЛЕЙ. Начисление штрафа осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.
  • 6.9. В Гостевом Доме за не сданные на хранение ценные вещи администрация пансионата ответственности не несет.
  • 6.10. В случае обнаружения забытых гостями вещей администрация Гостевого Дома принимает меры к возврату их владельцам.
  • 6.11. В Гостевом Доме действует система мини-баров в некоторых категориях номеров. Отсутствие каких-либо продуктов или напитков в ассортименте мини-бара означает их использование и подлежит обязательной оплате до выезда.
  • 6.12. В случае не использования оплаченных забронированных номеров не по вине Гостевого Дома, последний ответственности не несет и внесенные гостем денежные суммы возврату не подлежат.
  • 6.13. Продление срока проживания возможно при наличии свободных номеров. При желании продлить проживание гостю необходимо сообщить об этом администратору Службы приема и размещения пансионата не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  • 6.14. Уборка номера производится бесплатно один раз в 3 дня. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 4 дня. За дополнительную оплату возможна внеплановая замена белья и/или внеплановая уборка. Также в случае необходимости проведения внеплановой уборки либо замены белья, по вине действия/бездействия Гостя , последний обязан оплатить такую уборку/замену белья согласно прейскуранту.
• 7. Порядок разрешения споров
  • 7.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
  • 7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
  • 7.3. Администрация не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор).
  • 7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация и гость руководствуются действующим законодательством .

#аморезовет #amorezovet #Аморе Зовет #аморезовет #amorezovet